Integriert, nicht ausgelagert.
Wir arbeiten in Ihrem CRM, nach Ihrem Playbook und mit Ihren KPIs – wie ein eigenes Team, nur extern. So läuft der Einstieg: von der Aufgaben-Matrix bis zum ersten Wochenreport.
Vier Wochen bis zum Go-live.
Kein Big Bang: Wir starten mit einem kleinen Team im Pilot und skalieren erst, wenn die ersten Zahlen stimmen.
W1: Kick-off & Aufgaben-Matrix
Mit Ihrer Vertriebsleitung legen wir fest, welche Aufgaben zu uns wandern und welche im Vertrieb bleiben. Jede Aufgabe bekommt eine Messgröße.
- Aufgaben-Matrix mit KPI je Aufgabe
- AVV, SCC und TIA unterschrieben
- Zugänge zu CRM und Telefonie (VDI/Citrix)
- Eskalationswege und Ansprechpartner
W2: Playbook & DS Academy
Ihr Gesprächsleitfaden, Ihre Einwände, Ihre Produkte: Das Team wird auf Ihr Playbook und Ihre Geschäftsprozesse geschult – nicht auf ein Skript.
- Playbook-Workshop mit Ihrem Vertrieb
- Produkt-, Prozess- und Einwandtraining
- CRM-Prozesse und Dokumentationsregeln
- Interne Testgespräche mit Bewertungsbogen
W3: Pilot mit 2–3 Agenten
Ein kleines Team startet live. Der Teamleiter hört mit, Sie sehen die ersten Zahlen in Ihrem CRM.
- Live-Start mit 2–3 Agenten
- Tägliches Feedback an Ihre Vertriebsleitung
- Erste Kalibrierung von Qualifizierung und Terminkriterien
- Erste Wochenauswertung
W4: Go-live
Das Team wird auf die vereinbarte Größe skaliert. Ab jetzt: Wochenreport jeden Montag, Review an Tag 30 und 60.
- Skalierung auf Zielgröße
- Wochenreport montags 09:00
- Review-Termine Tag 30/60
- Laufende Kalibrierung
Vier Rollen, ein Ansprechpartner in Deutschland.
Kurze Wege: Vom Agenten bis zu Ihrem Account Manager gibt es genau zwei Stufen dazwischen.
- AgentMuttersprachler
Arbeitet in Ihrem CRM und mit Ihrer Telefonie, nach Ihrem Playbook. Dokumentiert jedes Gespräch am selben Tag.
- Teamleiter1 : 8
Ein Teamleiter für höchstens acht Agenten. Hört live mit, coacht täglich und ist Ihre erste Eskalationsstufe.
- Quality ManagerBewertung & Kalibrierung
Bewertet Gespräche nach Bogen, führt die monatliche Kalibrierung mit Ihrer Vertriebsleitung und prüft die Reporting-Qualität.
- Account Managerin Deutschland
Ihr fester Ansprechpartner: Wochenreport, Review-Termine, Vertragsfragen, Eskalation in unter vier Stunden.
Jeden Montag 09:00 – die Zahlen der Woche.
Dieser Report geht an Ihre Vertriebsleitung. Die Rohdaten liegen in Ihrem CRM, jede Zahl ist dort nachprüfbar.
Muster – illustrative Werte. Die Struktur ist real, die Werte sind Beispiele und kein Kundenreport.
| Kennzahl | Wert | Definition |
|---|---|---|
| Kontakte | 1.240 | Kontaktversuche gesamt, Team |
| Erreichbarkeit | 58 % | Entscheider erreicht je Kontaktversuch |
| Termine | 96 | qualifiziert und bestätigt |
| Rebooking | 71 % | No-Shows, innerhalb von 24 h neu terminiert |
| CRM-Dokumentation < 24 h | 100 % | Gespräche, die innerhalb eines Werktags dokumentiert wurden |
| Zurückgeholte Stunden | 6,4 h | je Vertriebler und Woche, laut Aufgaben-Matrix |
Was „Qualität“ bei uns konkret heißt.
Keine Versprechen, sondern Verfahren: Sprachtest, Stichprobe, Kalibrierung. Die Details bestätigen wir schriftlich im Angebot.
Muttersprachler-Test, mindestens C2
Jeder Agent legt vor dem ersten Kundenprojekt einen Sprachtest ab. Zugelassen wird nur, wer mindestens Niveau C2 nachweist – Deutsch, Englisch oder Französisch als Muttersprache oder gleichwertig.
5 % aller Gespräche nach 12-Punkte-Bogen bewertet
Der Quality Manager bewertet eine Stichprobe von fünf Prozent aller Gespräche nach einem 12-Punkte-Bogen: Gesprächseröffnung, Bedarfsermittlung, Einwandbehandlung, Terminkriterien, Dokumentation. Ergebnisse fließen ins tägliche Coaching.
Monatliche Kalibrierung mit Ihrer Vertriebsleitung
Einmal im Monat hören Quality Manager und Ihre Vertriebsleitung dieselben Gespräche und gleichen die Bewertung ab. So bleibt „qualifizierter Termin“ das, was Ihr Vertrieb darunter versteht – nicht das, was wir vermuten.
DS Academy: Kursplan der ersten vier Wochen
Die interne Akademie schult Agenten und Teamleiter vor und während des Projekts: Playbook, Produktwissen, Ihre Geschäftsprozesse, Einwandbehandlung, CRM-Prozesse, Datenschutz.
Wir verkaufen nicht für Sie. Wir räumen frei.
Preis, Beziehung und Abschluss gehören Ihrem Vertrieb. Wir übernehmen die operativen Aufgaben davor und danach – in Ihrem System, mit Ihren Regeln.
- Preisverhandlung
- Kundentermin vor Ort
- Abschluss
- Kundenbeziehung und Beratung
- Lead-Qualifizierung Paket 01
- Terminierung Paket 01
- No-Show Management Paket 01
- CRM-Pflege Paket 02
- Follow-ups Paket 02
- Reporting Paket 02
- Angebotsnachverfolgung Paket 02
- Bestandskunden-Reaktivierung Paket 03
- Cross-/Upselling Paket 03
- Customer Care Paket 03
Spielen Sie Ihre Aufgaben-Matrix selbst durch.
Ziehen Sie die Aufgaben, die Sie abgeben würden, auf unsere Seite – und sehen Sie sofort, wie viel Verkaufszeit rechnerisch zurückkommt.